投诉处理流程
我们始终高度重视服务质量，并尽最大努力为您提供优质的服务。但如果您对我们的服务有任何不满，我们也非常希望能听到您的反馈。我们始终认真对待每一位客户的投诉。
投诉提交与处理流程
通过妥善处理投诉，我们力求不断提升客户满意度和服务质量。为此，我们遵循以下流程：
提交投诉
如果您有任何投诉，请通过电子邮件发送至 [email protected]。
确认收悉
我们将在收到投诉后的 7 个工作日内书面确认您的投诉已收到并正在处理中。
投诉档案
每一项投诉都会建立一个专门的投诉档案。
申诉对等听取
如果投诉涉及我们责任范围内的人员，我们会将相关投诉告知当事人，并征求其书面反馈。反馈意见将形成书面摘要，并由当事人签字后加入投诉档案。
职业责任保险
如果投诉可能导致责任索赔，我们将立即通知我们的职业责任保险公司。后续的投诉处理步骤将在与保险公司协商后进行。
评估
如因缺乏信息导致无法评估投诉，我们将在收到投诉后 10 个工作日内通知您。
您将在 1 个月内收到我们对投诉立场的说明。如有可能，我们将优先安排面对面沟通；若您不愿参加，我们将以书面形式告知我们的判断结果。如 1 个月内无法完成处理，我们也会及时通知您。
如果您认为我们未妥善处理您的投诉，或希望将您的投诉提交给官方投诉机构，您可以联系金融服务投诉机构 KiFiD（Klachteninstituut Financiële Dienstverlening），联系方式见下文。
若您不希望通过 KiFiD 处理，您也可以将投诉提交至有管辖权的法院。
KiFiD（金融服务投诉机构）
Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening（KiFiD）
邮政信箱：Postbus 93257
邮编：2509 AG Den Haag
电话：0900 – 355 22 48
邮箱：[email protected]
网址：www.kifid.nl
我们的注册编号是 300.003518。