Şikayet Süreci
Hizmet kalitemizi en üst düzeyde tutmaya özen gösteriyor ve size mümkün olan en iyi desteği sunmak için çalışıyoruz. Ancak, beklentilerinizi karşılayamadığımız bir durum yaşarsanız, bunu bizimle paylaşmanızı isteriz. Şikayetlerinizi dikkatle değerlendiriyor ve en iyi çözümü sunmaya çalışıyoruz.
Şikayet Bildirme ve Değerlendirme
Müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitemizi geliştirmek için şikayetleri dikkatle inceliyoruz. Bu doğrultuda aşağıdaki prosedürü uyguluyoruz.
Şikayet bildirimi
Şikayetinizi [email protected] adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz.
Onay süreci
Şikayetinizin alındığını ve incelenmeye başlandığını 7 iş günü içinde yazılı olarak teyit ediyoruz.
Şikayet dosyası oluşturma
Her şikayet için ayrı bir dosya açılır ve süreç boyunca tüm belgeler bu dosyada saklanır.
Yanıt hakkı
Şikayet, sorumluluğumuz altındaki çalışanlarla ilgiliyse, ilgili kişiler bilgilendirilir ve kendilerinden konu hakkında yazılı bir açıklama talep edilir. Bu açıklamalar imzalandıktan sonra şikayet dosyasına eklenir.
Mesleki sorumluluk sigortası
Eğer şikayetiniz bir tazminat talebiyle sonuçlanabilecekse, mesleki sorumluluk sigortamız derhal bilgilendirilir. Şikayetin işleme alınmasının sonraki adımları, sigorta sağlayıcımız ile yapılan istişareler doğrultusunda gerçekleştirilir.
Değerlendirme süreci
Şikayetinizin değerlendirilmesi için gerekli bilgilerin eksik olması durumunda, şikayetinizin alınmasından itibaren 10 iş günü içinde sizi bilgilendireceğiz.
1 ay içinde, şikayetinizle ilgili görüşümüz tarafınıza iletilecektir. Tercihen şahsen görüşme sağlanacaktır, ancak bunu istemezseniz yazılı bir yanıt alacaksınız. Eğer bu süre içinde bir yanıt sağlayamazsak, sizi süreç hakkında bilgilendireceğiz.
Eğer yanıtımızı yeterli bulmuyorsanız veya şikayetinizi resmi bir kurum üzerinden iletmek istiyorsanız, Finansal Hizmetler Şikayet Enstitüsü (KiFiD) ile iletişime geçebilirsiniz.
Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Adres: PO Box 93257, 2509 AG Den Haag
Telefon: 0900 – 355 22 48
E-posta: [email protected]
Web: www.kifid.nl
Bağlı olduğumuz üye numarası: 300.003518
Eğer KiFiD hizmetlerinden yararlanmak istemiyorsanız, şikayetinizi doğrudan yetkili mahkemeye de iletebilirsiniz.