Procedura di reclamo
Ci impegniamo sempre a garantire la massima qualità dei nostri servizi e a offrirti il miglior supporto possibile. Tuttavia, potrebbe capitare che tu non sia completamente soddisfatto. In tal caso, ti invitiamo a farcelo sapere, poiché prendiamo molto seriamente ogni reclamo sui nostri servizi.
Segnalazione e gestione dei reclami
Miriamo a migliorare la soddisfazione dei clienti e la qualità dei nostri servizi attraverso una gestione attenta dei reclami. Per questo seguiamo la procedura indicata di seguito.
Presentazione del reclamo
Se hai un reclamo, invialo via e-mail a [email protected].
Conferma
Entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo, riceverai una conferma scritta che il reclamo è stato preso in carico.
Apertura del fascicolo
Ogni reclamo viene registrato in un fascicolo dedicato.
Diritto di replica
Se il reclamo riguarda persone che operano sotto la nostra responsabilità, queste vengono informate e invitate a fornire una risposta scritta, che sarà aggiunta al fascicolo dopo la firma.
Assicurazione di responsabilità professionale
Se il reclamo può comportare una richiesta di risarcimento, il nostro assicuratore di responsabilità professionale viene informato immediatamente. La gestione del reclamo proseguirà in accordo con l’assicuratore.
Valutazione
Se il reclamo non può essere valutato per mancanza di informazioni, sarai informato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.
Riceverai la nostra risposta entro un mese. Se possibile, cercheremo di risolvere la questione con un incontro di persona. Se non lo desideri, riceverai la nostra posizione per iscritto. Se non riusciamo a rispettare il termine di un mese, sarai informato.
Se ritieni che la nostra risposta non sia adeguata o desideri inoltrare il reclamo a un’istituzione ufficiale, puoi contattare il KiFiD (Istituto Olandese per i Reclami nei Servizi Finanziari).
KiFiD
Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
PO Box 93257, 2509 AG L’Aia
Tel: 0900 – 355 22 48
[email protected]
www.kifid.nl
Numero di affiliazione: 300.003518
Se non desideri avvalerti dei servizi del KiFiD, puoi presentare il reclamo al tribunale competente.