Procedimiento de reclamaciones
Nos importa mucho la calidad del servicio que ofrecemos. Si algo no cumple tus expectativas, por favor comunícanoslo. Escuchamos cada reclamación con atención y buscamos siempre mejorar.
¿Tienes una reclamación? Así la gestionamos
Queremos mejorar continuamente nuestros servicios y la experiencia del cliente. Por eso tratamos cada reclamación con seriedad y cuidado, siguiendo este procedimiento:
¿Cómo presentar una reclamación?
Envíanos tu reclamación por correo electrónico a [email protected].
Confirmación
En un máximo de 7 días laborables recibirás una confirmación escrita indicando que tu reclamación está en proceso.
Expediente de reclamación
Se abre un expediente específico para cada reclamación recibida.
Derecho de réplica
Si la reclamación implica a personas bajo nuestra responsabilidad, informamos a los implicados y les solicitamos una respuesta. Se elabora un resumen escrito de su reacción, que se añade al expediente una vez firmado por las personas implicadas.
Seguro de responsabilidad profesional
Si la reclamación pudiera dar lugar a una reclamación de indemnización, informamos inmediatamente a nuestro asegurador de responsabilidad profesional. Los siguientes pasos se llevan a cabo en consulta con dicha aseguradora.
Evaluación
Si no es posible evaluar tu reclamación por falta de información, te lo notificaremos en un plazo de 10 días laborables desde la recepción de la misma.
Recibirás una explicación de nuestra postura en el plazo de un mes. Siempre que sea posible, intentaremos concertar una reunión personal. Si prefieres no hacerlo, recibirás nuestra respuesta por escrito. En caso de que no podamos cumplir con el plazo de un mes, también te lo informaremos.
Si consideras que nuestra respuesta no ha sido adecuada o deseas presentar tu reclamación ante un organismo oficial, puedes dirigirte al Instituto de Reclamaciones de Servicios Financieros (KiFiD). A continuación encontrarás sus datos de contacto.
¿Prefieres no acudir a KiFiD? Entonces también puedes presentar tu reclamación ante el tribunal competente.
KiFiD
Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Apartado de correos 93257
2509 AG La Haya
Tel: 0900 – 355 22 48
[email protected]
www.kifid.nl
Nuestro número de afiliación es 300.003518.